(电子商务研究中心讯) 2017年6月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退、退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“拼多多”恶意拖欠保证金 回复：退款中
李女士是拼多多的一名商家，订单号:pdd1785175070。
我在拼多多退店完成，退店后保证金应该在6月16日前退，可是平台没有退，此平台有恶意拖欠的惯例。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺正在退款处理当中。
案例二：“拼多多”退款难 回复：商家签收后退款
杨先生在拼多多团购一台空调，订单号: 170524-296157937284025。
5月26日物流就显示到我们这里，直到到28号没有送货给我，给商家打电话商家还骂人。由于长时间不送货，6月5日就和老婆去商场买了一台空调。物流6月8日才给我打电话说要给我送货，解释称商家留错电话所以才没有送货。我在买空调前就给客服联系过，他们不肯退款，说和商家沟通。我在物流信息上看到我签收了空调，到6月18日为止我没有签收过任何物品，商家还未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，因物流送货延误，消费者已经重新选购了空调，拒收了商家的货物，商家已经通知物流尽快返回，已电联消费者告知，商家已经联系物流返件，待商家签收后，商家会给客户退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
