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【618曝光】“天天网”取消订单 不退款
发布时间:2017年06月23日 15:42:52

(电子商务研究中心讯)  2017年6月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”订单取消,退款不到账。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天天网”订单取消 退款未到账

  许女士在天天网订购两款面膜,订单号为7072807。

  订了半个月也不发货,询问客服,客服一直说和圆通物流没解决好,叫我等,等不了就退款。但退款却半个月也不退给我,电话打过去都没人接电话了。

  案例二:“天天网”迟迟不发货 客服联系不上

  胡女士于6月14日在天天网购买了香水和眼霜,订单号为7076355。

  由于商家一直不发货,在线客服也一直联系不上,电话也是一直无人转接。我申请退款没有成功,也没有任何反应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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