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【618曝光】用户投诉“轻松筹”监管不力 回复:已退款
发布时间:2017年06月23日 14:54:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“轻松筹”的投诉,称在“轻松筹”监管不力,客服态度差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  龚先生在轻松筹网站“老崔的果园”购买了168元樱桃,订单号: 20170527000348891533515101。

  6月7日晚收到后发现里面的樱桃有怪味,有类似消毒水之类的味道,非常浓郁,无法食用,联系了卖家,按照其建议用水泡了半个小时,仍然有浓浓的怪味,无法食用,类似问题也可以从其他买家的评价里面找到。与店家协商无果,只答应退40元。

  当时联系轻松筹客服爱理不理,第二天2次打电话给客服仍然没有明确答复,并称网上的卖家可以不提供生产地址等相关信息。消费者购买的产品出现了问题,消费权益受到侵犯,却无法找到厂家的生产地址、安全许可证等信息,轻松筹平台投诉无门,导致消费者无法索赔,轻松筹平台作为管理方,负有不可推卸的责任。既然轻松筹不肯提供相关企业的相关信息,是否存在故意隐瞒行为?企业产品是否存在质量问题?是否是“三无产品”?为什么不提供发票?是否存在偷税漏税行为?为什么无视消费者知情权?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,轻松筹表示已经处理,卖家已经给买家退款。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

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