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【618曝光】账户被盗刷 用户投诉“当当网”不作为
发布时间:2017年06月21日 17:21:02

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”不作为。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  龚女士6月6日网上找兼职(刷单),需电脑绑定支付宝助手,网页上显示绑定需交取0.01元,实际手机扣款6500元,订单号: 201706062100100477 0214169080。

  查询支付宝账单,款项直接从蚂蚁花呗扣款6500,扣款时间是12点04分,最后的落款人为北京当当科文电子商务有限公司。

  当时已报警,同时电话北京当当科文电子商务有限公司客服(0527-80878888),对方客服说的确有笔6500的订单,被购买了当当网的礼品卡,说此礼品卡不予退,但可冻结,冻结之后一直拖,说返还需要结案证明。但,结案证明需抓到嫌疑犯警方才可开。网络诈骗抓嫌疑犯根本就是遥遥无期。多次电话当当网客服,让其客服主管直接沟通,对方一直不愿意,总是推卸责任。当当网一直在拖,根本就不想返还此款。一直以要结案证明为由。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)

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