(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”虚假促销，欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”取消险诱导欺骗消费者
孙先生称在美团订了一间宾馆，订单号: 375139205。
付款时有取消险选项，说是可以退付款的90%。可是朋友临时有事来不了，用取消险去理赔的时候才发现有一大堆理赔程序，为了这一百多我还要去开各种证明。这种欺骗性质很恶劣，影响消费者消费体验。
案例二：“美团”虚假促销 客服联系未果
昂先生在网上查看到购买美团外卖会员，美团可以享受2次免费配送，因此购买了美团会员，订单号: 104141002334311497692449。
但是买过以后，点餐的时候才发现还是需要配送费用，本想拨打电话咨询客服，但是拨打了半个小时没有拨打进去。在线咨询也一直进不去，多次尝试无果，无法联系到商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵）
