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【618曝光】“乐视商城”售后服务不到位 回复:可退机

http://www.100ec.cn  2017年06月19日11:11  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年6月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称售后服务不到位。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  江先生于2016年10月11日在乐视商城购买乐2手机一部,订单号:4094136406811。

  10月12日收到货使用手机各方面性能均无异常,正常使用将近半年后于2017年4月9日手机突然自动关机,无法启动。4月10日,本人将手机送到商城官方授权的售后维修点保修,经检测是主板故障,维修点工作人员要求留下手机,等维修通知。一个星期后经电话咨询,维修点答复因厂家主板缺件尚未到货,无法维修,也未按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定提供备用机。

  期间多次电话联系维修点均告知主板缺件无法维修,同时多次拨打乐视商城官方客服电话,接通后客服人员均搪塞立即通知售后人员处理,处理结果72小时内或48小时内给予答复。手机自损坏送修至今已超过60日,本地官网授权售后维修点出具《乐视手机维修服务单》证明维修期已超过60日未修复,可以申请更换手机,并将手机归还本人,自行到乐视商城申请换机。

  本人于6月11日在乐视商城填写退换申请,售后单号2017061100071,同时拨打官网客服,客服答复24小时内予以处理,现已超过期限,退还申请尚未通过审核。乐视公司无视《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定,售后服务不到位,因自身问题导致本人超过2个月手机无法使用,极大损害了消费者权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年6月13日联系用户解释售后单待确认状态,待换机中心网络恢复后,可以为用户安排退机处理,建议用户耐心等待,用户认可。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题: www.100ec.cn/zt/2017h5/),通过平台调研、用户调查、专题直击、现场探访、网购预警、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权、社群直播等多元化、立体化方式,对洋码头、网易考拉海购、寺库、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网等专业跨境电商平台,以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品国际、苏宁海外购、全球速卖通、敦煌网、聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为大家揭秘跨境版的“双11”全貌。

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