当前位置:100EC>>【618曝光】“乐视商城”售后服务不到位 回复:可退机
【618曝光】“乐视商城”售后服务不到位 回复:可退机
发布时间:2017年06月19日 11:11:19

(电子商务研究中心讯)  2017年6月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称售后服务不到位。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  江先生于2016年10月11日在乐视商城购买乐2手机一部,订单号:4094136406811。

  10月12日收到货使用手机各方面性能均无异常,正常使用将近半年后于2017年4月9日手机突然自动关机,无法启动。4月10日,本人将手机送到商城官方授权的售后维修点保修,经检测是主板故障,维修点工作人员要求留下手机,等维修通知。一个星期后经电话咨询,维修点答复因厂家主板缺件尚未到货,无法维修,也未按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定提供备用机。

  期间多次电话联系维修点均告知主板缺件无法维修,同时多次拨打乐视商城官方客服电话,接通后客服人员均搪塞立即通知售后人员处理,处理结果72小时内或48小时内给予答复。手机自损坏送修至今已超过60日,本地官网授权售后维修点出具《乐视手机维修服务单》证明维修期已超过60日未修复,可以申请更换手机,并将手机归还本人,自行到乐视商城申请换机。

  本人于6月11日在乐视商城填写退换申请,售后单号2017061100071,同时拨打官网客服,客服答复24小时内予以处理,现已超过期限,退还申请尚未通过审核。乐视公司无视《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定,售后服务不到位,因自身问题导致本人超过2个月手机无法使用,极大损害了消费者权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年6月13日联系用户解释售后单待确认状态,待换机中心网络恢复后,可以为用户安排退机处理,建议用户耐心等待,用户认可。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”