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【618曝光】“乐视商城”售后服务不到位 回复:可退机
发布时间:2017年06月19日 11:11:19

(电子商务研究中心讯)  2017年6月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称售后服务不到位。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  江先生于2016年10月11日在乐视商城购买乐2手机一部,订单号:4094136406811。

  10月12日收到货使用手机各方面性能均无异常,正常使用将近半年后于2017年4月9日手机突然自动关机,无法启动。4月10日,本人将手机送到商城官方授权的售后维修点保修,经检测是主板故障,维修点工作人员要求留下手机,等维修通知。一个星期后经电话咨询,维修点答复因厂家主板缺件尚未到货,无法维修,也未按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定提供备用机。

  期间多次电话联系维修点均告知主板缺件无法维修,同时多次拨打乐视商城官方客服电话,接通后客服人员均搪塞立即通知售后人员处理,处理结果72小时内或48小时内给予答复。手机自损坏送修至今已超过60日,本地官网授权售后维修点出具《乐视手机维修服务单》证明维修期已超过60日未修复,可以申请更换手机,并将手机归还本人,自行到乐视商城申请换机。

  本人于6月11日在乐视商城填写退换申请,售后单号2017061100071,同时拨打官网客服,客服答复24小时内予以处理,现已超过期限,退还申请尚未通过审核。乐视公司无视《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定,售后服务不到位,因自身问题导致本人超过2个月手机无法使用,极大损害了消费者权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年6月13日联系用户解释售后单待确认状态,待换机中心网络恢复后,可以为用户安排退机处理,建议用户耐心等待,用户认可。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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