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当前位置:首页 > > 分析师观点 > 姚建芳:618不仅要理性 还要提防各类促销陷阱

姚建芳:618不仅要理性 还要提防各类促销陷阱

http://www.100ec.cn  2017年06月19日10:53  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  摘要:近日,中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受《中国消费者报》记者采访时表示,参与大促不仅要理性,还要提防各类促销陷阱。

  理性消费,首先要在下单前列好清单,多次筛选;其次,不要给网购账户充值较多资金,最好不要开通快捷支付,以防消费过度;最后,对于需要购买的商品,要提前调查价格、商品信息等基本情况,以防落入商家的价格陷阱。

  谨慎下单,电商促销期间,也是各类钓鱼网站、网络骗子的频繁出没期。建议广大网购用户不要通过QQ、微信、论坛、弹窗窗口进入购物网站,最好在京东苏宁易购等正规的网上商城下单,并通过第三方支付付款。

  小心诈骗,不要理会以“卡单”、系统出错、退款为由的索要银行卡账号、密码、验证码等要求,不要通过ATM机或银行柜台汇款支付。

  保留凭证,建议多咨询客服相关商品信息,索要购物发票,并保留相应的聊天记录截图、订单信息截图等凭证,以便出现购物纠纷时能有效维权。

  以下为该报道原文全文:《电商集体参与年中“剁手”狂欢这个“6·18”又要怎么玩?》。

  曾经只属于阿里的“双11”,如今已经演变成全网的购物狂欢;当年京东的“6·18”店庆日,现在也演变成了全体电商参与的年中大促。今年的京东“6·18”活动去掉了“京东”两个字。京东集团CMO徐雷表示:“‘6·18’是一个符号,京东决定将永远、无偿、绝不排他地授权包括竞争友商在内的所有企业使用‘6·18’的品牌标识和形象,一起促进中国零售迎来新的时代”。

  为了能够切到“6·18”更大的蛋糕,各大电商早早就开始备战。大促开场后,各大知名电商更是纷纷亮出自己的底牌,不仅在价格、服务和物流等方面展开竞争,有些电商甚至在营销策略方面都作出了调整。

  价格战仍是传统戏码

  前不久传出的京东和天猫两大平台要求商家二选一站队的传闻,虽然均未得到两大平台的正面回应,但是这场年中大促火药味的浓度也由此可见一斑。促销大战暗流涌动,大促舞台上也是波涛汹涌,价格战当然也是各家必备的传统戏码。

  促销预热早早开始

  “今天京东上维达卫生纸在秒杀!”刚刚秒杀了一箱卫生纸的“悠然妈”,不忘在“买买买”微信群里发了一条购物链接。她告诉记者,这个群是酷爱“剁手”的朋友一起建立的,从开始的几个人发展到现在的30多个人。大家在群里交流促销信息和一些网购心得。一进6月份,各大电商平台就开始了各种秒杀促销活动,有谁看到合适的产品,就把链接发到群里,于是群里也比往常热闹了许多。

  其实不论是年末的购物狂欢,还是年中的大促,都已经不再局限于11月11日或者6月18日这样一个时间节点,而是演变成了一个时间段的促销活动。

  从时间来看,苏宁今年抢了先。其年中大促时间有27天,从5月25日到6月20日。其中又分为定金最高翻10倍的5月底预热期、6月1日至2日的超级秒杀日、此后的品牌低价日,以及正日子的火力全开。

  今年京东的“6·18”是从6月1日开始的,不同的品类早早就开始了大促的节奏。6月10日车品满199减100,6月11日-13日京东超市6元、1元、8元限量抢,6月14日-17日3C爆款5折限量抢。

  唯品会虽然将大促定在了“6·18”之前的两天,也就是6月16日“焕变盛典”,但从6月1日起就开始并连续18天每天放送一个超值大牌折扣专场,更有轮动品类超低折扣;6月8日早10点至6月18日晚8点,全场最高满199减100优惠活动;此外还有千亿大牌红包、惊喜官特批价、口碑好货5亿大让利、全网爆款零元领、稀缺好货限时限量抢等超大波集中福利,同时还有五大主题嘉年华全场大促、皇钻会员特权、百变势力榜推荐超人气、冰点价好货、惊喜官特批价、傲娇商品呆萌价格等活动。

  比价大战如火如荼

  6月4日,天猫打出“满600减400”“满366减66”的让利活动。此后,天猫宣布再追加2亿元,对婴儿用品再打折扣。同时,天猫的“贵就赔”服务炮口直指京东。天猫电器城日前宣布,用户在天猫家电会场购买商品,只要比京东贵,就可获得天猫的现金赔付。这也是天猫电器首次进行此类与其他电商平台的比价赔付。6月1日,天猫整体品牌成交额超过去年“6·18”全天。

  国美在线、苏宁易购等电商平台也都发起了全网比价活动并隔空喊话,其中国美Plus的“贵就赔双倍差价”更具火药味。国美承诺,6月9日至18日期间,消费者在国美购买家电,如发现价格高于其他零售平台价格,将享受差价双倍赔偿;6月1日零点刚过,苏宁易购APP首页就悄然变装,页面上“年中第一抢,更低更超值”的字样相当抢眼。

  物流服务更有保障

  日前发布的《中国电商大促新趋势报告》(以下简称《报告》)显示,中国零售已经形成了“6·18”和“双11”双峰并立的格局。消费者在“6·18”期间最关注的是品质、品牌和价格;而在“双11”期间则更关注价格、物流和售后服务。

  由此可见,价格是每场大促的重头戏,而由于物流和服务常常成为消费者剁手时的痛点,因此物流也一直是电商发力的竞争焦点,每逢大促,就会被各大电商平台拿来说事儿。

  多地布点全面保障

  作为年中大促的发起者,京东的物流和服务一直在业内有着良好的口碑。近年来,京东重点推进的生鲜网络售卖对于物流和服务有着更高的要求。据了解,京东在全国已建立11个生鲜冷库,覆盖四个温区,实现-30℃至常温层的全覆盖。同时,在产品入库、出库等环节严格把关,标准化的配送流程实现生鲜产品在产地运输、干线运输、仓储、终端配送四大环节全程冷链无缝衔接。

  唯品会相关负责人也表示,为迎接年中大促,该平台在物流、技术、客服等方面已做好准备,全方位保障大促的物流和服务。据悉,截至今年一季度,唯品会在福州、杭州、西安、郑州、沈阳、贵阳和昆明共开设了7个前置仓,拥有2800多个自营物流站点,自有快递员2.3万多名,已实现93%的订单由自有物流配送。此外,为确保“6·16焕变盛典”活动中客服保持高速度高素质的服务水平,对客服人员提前做好人员部署,并提前做好系统及设备检查;提前排查“6·16焕变盛典”每一个环节可能出现的问题,并做出相应的应急预案,如话务高峰预警及分流等。

  精准备货及时送达

  “6·18”期间,天猫也对服务进行升级,实现全流程可视化的预约安装服务,无需消费者电话预约安装,商品签收后24小时内,品牌服务商会主动预约消费者。同时,菜鸟网络通过大数据预测精准备货,就近分仓发货,保证全国1000个区县能实现当日达、次日达。

  苏宁也在物流方面持续发声,“如约送”“准时达”成为物流的年中配送指标。据了解,“如约送”是苏宁易购在今年4月18日启动的服务,用户可以自行约定送货时间,目前这项服务已经可以覆盖超过97%的用户。年中大促期间,苏宁易购还将邀请知名网红主播,直播苏宁易购“如约达”服务,从前台推送任务到拣选、自动传送到包装区、包装、传送出库,全自动化的操作确保商品按照用户预约的时间送达。

  此外,苏宁易购还上线了“延时赔”服务,承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达,将获得赔付。

  品质成大促关键词

  “过去的零售始终围绕的是便宜和便捷,而未来的零售在消费变革和技术进步的双重作用下,消费场景将不再局限于单一的渠道,而是延伸到无处不在的线上线下空间。消费者的关注点从性价比等理性判断转向彰显个性的情感诉求,从被动接受服务走向主动参与。”京东集团CMO徐雷表示,今年的“6·18”或将成为整个中国零售业的分水岭,零售的消费者时代正在真正到来。

  聚焦品质深度互动

  《报告》显示,消费者在“6·18”期间更愿意花钱买高价值商品。例如,《报告》所监测的14个品类商品中,即便商品有大幅度打折促销,家居、家电、手机、美妆、食品、酒类等7个品类的单价依旧比平时更高。同时,在“6·18”期间,用户会更加青睐大牌商品,手机数码、电脑办公、家用电器的TOP5品牌的市场占有率连续三年出现了增长。另外值得注意的是,消费者在“6·18”期间从购买生活“必需品”到“非必需品”、从追求“大而全”到“小而美”、从购买商品到购买服务、从物质消费到精神消费的趋势越来越明显。近三年美妆个护用品、保健用品成为了“6·18”期间增长最快的品类,而一年在京东消费5万以上的用户则非常青睐乐高积木、钢琴(普鲁特娜和雅马哈)以及无人机(大疆)。

  徐雷认为,消费者在“6·18”期间对于“品质、品牌、个性化”的选择倾向其实更折射出了目前中国零售业所存在的困境:不是商品短缺,而是选择过剩;不是价格过高,而是品质不齐;不是性能欠佳,而是缺乏个性。

  基于这样的共识,记者发现,今年的“6·18”,品质和品牌成为各家电商参与大促的关键词。

  据京东集团副总裁韩瑞介绍,在6月1日-20日的“6·18”全民年中购物节中,京东将从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售五个方面入手,全面联动线上线下、引入消费者的参与和品牌商的协同。如在在品牌+零售环节,6月6日,京东联合百大中国品牌共同推出“超级中国品牌盛典”,从中国设计、中国制造、中国传承三个板块入手为消费者展现包括港澳台品牌在内的优秀“中国工匠”。从6月2日到16日,14个知名品牌还携手其明星代言人与消费者开展深度互动。

  突出专业升级体验

  在“6·16焕变盛典”开始之前,唯品会在自身发展战略上做出了全新调整。6月2日,唯品会正式宣布将用了多年的定位语“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选正品特卖”。唯品会副总裁冯佳路称:“这只是一个开始,而且全新的唯品会APP6.0版本也已开放下载。全新版唯品会APP增设了服装鞋包频道,并通过全球化采买及常态化运营的方式,为消费者带来更全面的品类体验。”此外,唯品会APP还增设了精准搜索功能,增加专供款、新款、畅销款给用户购物提供更多的精选可能。

  今年“6·18”期间,跨境进口零售电商网易考拉海购推出了“‘6·18’海淘盛典”,携万件热门爆款打造专属海淘用户的购物狂欢节。而在大促之前,网易考拉海购在德国法兰克福举办了2017欧洲招商会。网易考拉海购CEO张蕾宣布启动欧洲战略,网易考拉海购将在3年内投入30亿欧元在欧洲直接采购当地优质商品,并且通过海外业务中心建设升级、国际物流供应链布局增速以及海外优秀品牌扶持入华等措施,为国人提供选择更宽泛、品质更优异的跨境购物体验;在国内,其还携手国家级的检测中心对其所售多品牌进口奶粉进行检验。

  新玩法针对消费者痛点

  从过去的产品为王到渠道为王,再到如今互联网时代的用户为王,用户的痛点已成为企业的促销新动力和新的利润增长点。

  以旧换新再掀高潮

  近日,在中国家用电器协会的倡导和建议下,国美在全国开展家电以旧换新活动,6月9日至18日,国美电器、大中电器、永乐电器等全国1600余家门店同步推出以旧换新旧家电立抵550元、套购优惠、价高双倍赔差价等活动;同时联合大牌家电推出知名品牌日,用更优质的服务和精选产品,助力消费升级,引领品质生活。

  中国家用电器协会副理事长徐东生表示,过去十年是政策拉动家电销售高速增长的十年,沉淀了大量的换新需求,随着消费升级、产品迭代,以旧换新的市场机遇被触发,新的市场空间正在展现。以家电下乡政策为例,2008年末我国颁布家电下乡补贴政策,据数据显示,2009年全年家电下乡各类产品的销售量达到了3299万台,其中彩电销售880万台,冰箱产品的销售量更达到了1560万台,后续的家电以旧换新、节能惠民政策也都使家电市场产生了巨大的爆发力。随着技术的进步和产品迭代的加速,家电更新换代迎来了新一轮市场机遇,以旧换新的需求加速到来。

  据有关机构的调查显示,近两年家用电器已经进入更新换代的高峰期,我国家庭每年要囤积和闲置2000万台以上的旧电视、电脑、冰箱等电器,废弃电器的回收处理迫在眉睫。国美电器总裁王俊洲表示,当下家电市场的痛点,并不仅仅在于低价需求,合理帮助消费者实现轻松换新家电,才是具有长远眼光的零售企业价值所在。

  关注农村释放资源

  “过去我们‘6·18’有秒杀,也有抢购,但农村很多人抢不到,所以乡镇市场长期处于不被满足、没吃饱的状态,今年我们尽可能地去释放资源给他们。”

  京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵表示,为使广大农村消费者可以尽享“6·18”家电大促的红利,今年“6·18”京东将对三四线城市市场,包括农村市场,大量备货。

  科技助力活力无限

  在这个科技时代,技术为大促注入了新活力。5月23日,天猫宣布品牌升级,slogan由原来的“上天猫就够了”升级为“理想生活上天猫”,同时天猫官网首页也挂出同名宣传视频。天猫“6·18”活动官网在只有27秒的推送视频中,推出了5种理想生活方式,画面富有生活气息。而在线上,新版天猫APP将加入全景导购、VR体验及短视频动态商品展现等新科技,使品牌可以用更多元化的手段接触消费者。

  而在京东描绘的“技术+零售”场景中,人工智能将围绕“个性化”打造消费者的专属商品推荐,结合大数据为用户提供“6·18”各个时期的实用购物指南;同时还将结合AR、VR技术与消费者开展互动的购物体验。京东智慧物流技术在“6·18”期间也将实现落地,无人车、无人机、分拣机器人都将在“6·18”期间投入使用。

  ●提示

  抢大促商品别忘防陷阱

  工商及消费者组织投诉统计数据显示,大促之后消费投诉量往往也同比攀升。虚假折扣、虚假宣传、拖延送货、退货难等成为大促后投诉的主要问题。同时,不少消费者虽然没有因受骗而投诉,但是自己冲动“剁手”之后,也往往会发出悔不当初的叹息。为此,中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提醒消费者:参与大促不仅要理性,还要提防各类促销陷阱。

  理性消费首先要在下单前列好清单,多次筛选;其次,不要给网购账户充值较多资金,最好不要开通快捷支付,以防消费过度;最后,对于需要购买的商品,要提前调查价格、商品信息等基本情况,以防落入商家的价格陷阱。

  谨慎下单电商促销期间,也是各类钓鱼网站、网络骗子的频繁出没期。建议广大网购用户不要通过QQ、微信、论坛、弹窗窗口进入购物网站,最好在京东、苏宁易购等正规的网上商城下单,并通过第三方支付付款。

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  保留凭证建议多咨询客服相关商品信息,索要购物发票,并保留相应的聊天记录截图、订单信息截图等凭证,以便出现购物纠纷时能有效维权。(来源:中国消费者报 文/桑雪骐)



    11月1日起,中国电子商务研究中心启动“直击双十一”行动(专题:www.100ec.cn/zt/17sh11/),通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式,对淘宝天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、当当网、贝贝网、国美在线、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选、走秀网等国内各大电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督,为您带来独一无二的双十一行业盛宴。

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