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盘点:9大互联网思维20个法则

http://www.100ec.cn  2017年06月19日08:57  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。9大思维、20个法则阐述互联网思维,你值得一读。

  3个段子

  【第1个段子】一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅平效第一名。VC投资6000万,估值4亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩。

  只有12道菜,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每一双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;老板每一天花大量时间盯着针对于菜品以及服务不满的声音;开业前烧掉1000万弄了半年封测,期间约请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

  雕爷牛腩为何这样支配?暗地里的逻辑是甚么?

  【第2个段子】这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第1。2012年“双11”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万。仅仅一年多时间,累计销售过亿,并再次取患上IDG公司600万美元投资。这个品牌是3只松鼠。

  3只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾。

  一个淘品牌,为何要煞费苦心地做这些呢?

  【第3个段子】这是一家创业仅3年的企业。2011年销售额5亿元;2012年,销售额到达126亿元;2013上半年销售额到达132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。

  这家企业是小米。雷军说,介入感是小米胜利的最大秘密。怎么理解介入感?

  这3个企业尽管分属不同的行业,但又惊人地类似,咱们都称之为互联网品牌。

  九大互联网思维

  1、用户思维

  作为厂商,必需从全部价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。

  这里面有20个法则:

  法则1:得“屌丝”者得天下

  胜利的互联网产品多捉住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”以及“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能以及他们连接在一起,你的产品一定是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。

  法则2:抛售介入感。

  一种情况是按需定制,厂商提供知足用户个性化需求的产品便可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的介入中去优化产品,如淘宝品牌“7格格”,每一次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝抉择了终究的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

  让用户介入品牌传布,便是粉丝经济。咱们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,由于用户远没有粉丝那末虔诚。粉丝是最优良的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺点的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会灭亡。

  电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均春秋只有22岁,这些粉丝恰是郭敬明的富矿。正由于有大量的粉丝“护法”,《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

  法则3:体验至上

  好的用户体验应当从细节开始,并贯穿于每11个细节,能够让用户有所感知,并且这类感知要超出用户预期,给用户带来欣喜,贯穿品牌与消费者沟通的全部链条,说白了,就是让消费者一直爽。微信新版本对于公家账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。

  用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——抛售介入感;How,怎么实现——全程用户体验至上。

  2、简约思维

  互联网时代,信息爆炸,用户的耐心愈来愈不足,所以,必需在短时间内捉住他!

  法则4:专注,少即是多

  苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使患上苹果扭亏为盈,起死回生。即便到了5S,iPhone也只有5款。

  品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。

  最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每一人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。

  大道至简,越简单的东西越容易传布,越难做。专注才有气力,才能做到极致。特别在创业时代,做不到专注,就没有可能生存下去。

  法则5:简约即是美

  在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永久都是清新的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。

  3、极致思维

  极致思维,就是把产品、服务以及用户体验做到极致,超出用户预期。甚么叫极致?极致就是把命都搭上。

  法则6:打造让用户尖叫的产品

  用极限思维打造极致的产品。法则有3条:第1,“需求要抓得准”(痛点,痒点或者兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第3,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会构成口碑传布。

  尖叫,意味着必需把产品做到极致;极致,就是超出用户想象!

  法则7:服务即营销

  阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对于服务体验的极致寻求:1)客服24小时轮番上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,由于使用这类电脑切换窗口更为便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”,即首席欣喜官,每一天在用户留言中寻觅潜伏的推销员或者专家,找到以后会给对于方寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造欣喜。

  海底捞的服务理念遭到很多人的推崇,然而在互联网思维席卷全部传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。


  4、迭代思维

  “敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。

  这里面有两个点,一个“微”,一个“快”。

  法则8:小处着眼,微创新

  “微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。

  法则9:精益创业,快速迭代

  “天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

  这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求,把握消费者需求的变化。

  5、流量思维

  流量意味着体量,体量意味着分量。“目光聚集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。

  法则10:免费是为了更好地收费

  互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估计没有几台电脑还会装着了。

  “免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。

  法则11:坚持到质变的“临界点”

  任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。

  6、社会化思维

  社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

  法则12:利用好社会化媒体

  有一个做智能手表的品牌,通过10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表,订单金额900多万元。

  这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

  法则13:众包协作

  众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中”。

  InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。

  小米手机在研发中让用户深度参与,实际上也是一种众包模式。

  7、大数据思维

  大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。

  法则14:小企业也要有大数据

  用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。

  法则15:你的用户是每个人

  在互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

  银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。

  8、平台思维

  互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等。

  法则16:打造多方共赢的生态圈

  平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

  将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如360其实是很难撼动的。

  法则17:善用现有平台

  当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。

  马云说:“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大。”

  法则18:让企业成为员工的平台

  互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。

  包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体,让员工成为真正的“创业者”,让每个人成为自己的CEO。

  内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新。

  9、跨界思维

  (随着)互联网和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入,(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

  法则19:携“用户”以令诸侯

  这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是:用户!

  他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。

  未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,一旦用户的生活方式发生根本性的变化,来不及变革的企业,必定遭遇劫数!

  法则20:用互联网思维,大胆颠覆式创新。

  一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织。

  李彦宏指出:“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

  今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。

  美图秀秀蔡文胜说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

  金山网络傅盛说:产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

  我们认为,未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质,也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。(来源:和君咨询;文/赵大伟;编选:中国电子商务研究中心)



    8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(专题:www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )。报告揭晓“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”、“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”、“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”、“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”、“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”。64家零售电商、生活服务电商、互联网金融平台上榜,具体为:1)平台零售电商:苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家);2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融平台:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

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