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【曝光台】闪存、自燃等风波不断的华为究竟怎么了?
发布时间:2017年06月16日 09:00:05

(电子商务研究中心讯)  导读:近日,华为P10接连遭遇了“屏幕疏油层缺失”“闪存质量参差不齐”等负面事件。尤其是对于UFS与eMMC闪存混用的情况,华为直接采用了拒绝回应的态度,直到最终以余承东公开承认“方式不对”告终。此外,据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示,除手机质量问题外,华为还存在换货难、虚假促销等问题。

  虽然P10的各种质量负面问题没有直接影响到手机的销量,但是让华为的声誉蒙上了一层阴影。6月8日,微博网友爆料称,他的华为P10 Plus发生自燃事件。从贴出的照片看,手机已经烧得面目全非。

  根据博主描述,华为的售后在看到微博后,进行了上门调查,同时收走了手机做事发原因分析,并给了事主一个回执单。之后,售后给事主8000元作为赔偿。同时根据博主的描述,华为的工作人员曾要求他删除微博。

  华为P10系列自发布以来,就非议不断,尤其是4月份爆发的混用UFS2.1、UFS2.0和eMMC5.1三种规格的NAND芯片,闹得网上沸沸扬扬,虽然余承东与华为公关方面极力去解释,但是种种推脱没有让消费者感到华为的诚信,大大跌价。根本原因在于,华为方面并不认为他们“有错”,仅仅只是“失误”、不够“较真”。(来源:萌芽科技)

  华为商城于2012年3月18日成立,是华为公司旗下的自营电子商务平台,以最终用户为主要对象,提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务。然而,据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示,除在手机质量问题外,华为商城还存在恶意购买拒绝拦截、虚假促销等问题。

  案例一:“华为商城”商品质量问题换货难回复:事件跟进中

  励女士于2017年3月21日在华为商城购买了一部荣耀8青春版手机,订单号: 3650486604。

  下单后3月27日才送货,在无任何外力下屏幕下方自裂一条缝。4月1日致电华为售后说明情况,客服说要送去售后检测。经华为服务中心检测,检测报告已出具并说明了故障情况。该报告提示7天内将检测单送至购买处退机或换机。再次致电华为售后,客服说上传检测报告和照片申请退货或者换货。按照商城要求上传材料后,4月4日接到短信通知,“退换货单已通过华为商城审核,72小时内将商品寄回。”

  4月5日我按照华为商城退换货清单以顺丰速运寄回,要求换货。商城承诺:“您已换货,入库后商城会在7个工作日内寄出换货商品。”并提示“若商城在17天内未收到退回商品,退换货申请将关闭。”4月7日快件到东莞仓库,之后顺丰快递却显示收方拒收快件。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已反馈相关部门跟进中。

  案例二:用户称蚂蚁花呗盗刷在“华为商城”购买手机

  朱先生于2016年12月14日蚂蚁花呗被骗在华为买手机,订单号:11361612938。

  下单2小时后立即联系华为商城并已经报警,也按照华为的要求把证据发过去,华为商城表示会尽量拦截快递,让我等结果。第二天查询显示正在拦截中,12月16日打客服电话称已经签收。两个小时是可以拦截到订单的,我认为是华为商城的不作为导致快件被签收。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为表示该客户订单为纠纷订单,商城核实已经签收无法拦截退款,已回复过客户并告知已经签收。商城非执法部门,无法处理纠纷订单,引导客户报警让警方处理。

  案例三:“华为商城”虚假促销下单后赠品未发货

  单先生于2017年3月28日在华为商城购买华为p10手机,订单号:3361403260。

  本人根据华为针对老客户促销短信上的链接进入华为商城下单,促销内容称老客户下单有价值2499大礼包赠送。下单后咨询客服,客服表示大礼包会随手机一起送达,所以本人没有进一步去核实大礼包是否已经下单成功。3月29日收到手机后发现并没有大礼包。致电华为商城客服,客服表示大礼包没有下单成功。我认为是客服对业务不熟悉造成了本人的利益损失。3月29日再次购买发现下单时有显示大礼包,但3月28日的订单上没有显示。而且在线客服并没有提示,而是误导本人。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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