(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工行融e购”的投诉，称快递丢失，拒绝退货和赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年5月17日在中国工商银行融e购商城购买五芳斋粽子两盒，订单号：0201705IM6500897。
付款成功后迟迟未收到任何物品，登录发现2017年5月20日所购买物品已被签收，但是本人并未收到任何快递。为避免不必要的损失于是向商城发起退款，但是商城拒绝退款，说已经签收。再次向商城表明本人并未收到任何物品，要求商城人员核实并电话回复，直到2017年5月31日仍然没有任何人对此事进行回复。
2017年5月31日再次致电融e购商城，要求退款并赔付话费损失，以及维权误工费用，但是商城却说这是我与卖家的事，与商城无关，让我重新向商家申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，工行融e购是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 退款难 售后差 工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见：http://www.100ec.cn/zt/ghre/）。(文/林夕)
