(电子商务研究中心讯) 2017年5月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称“西集网”售假，不给退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户在西集网购买了coach手包，订单号: 170505120599474。
收到货后发现做工粗糙，与以前买的正品明显有差别。宣称海外直邮，其实发的天天快递，欲退货退款，客户一直推脱。直到现在都没有解决，希望贵平台帮忙处理解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
5月25日，收到西集网的回复，称此单我们已经提供商品采购凭证给客户，照顾到客户的购物体验，为客户特殊按照7天无理由退货办理。
