(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉,称收钱不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏先生通过快鸟转运运输商品,订单号:KN170419005557931。
2017年美淘至该转运公司。付完运费后,直到5月8日一直未发货,客服推诿。要求承担货物损失加运费返还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示会登记让仓库这两天尽快安排此包裹发货,由于美国与国内有时差,而且发货航班不可能当天发当天预定,所以还需要几天时间安排。如7个工作日未处理完,客户可联系我们在线客服申请全额赔偿。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)