(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称提现一直不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士是返利网的一名用户，订单号：643832966229107。
本人返利网账户累计返利已经两万五左右了，一直规范操作。目前账户内有90多元F币及70多元返利，以及80多元待返金额，于4月30提现75余元到银行卡，至5月7日一直未到账，联系客服说我有一个关联账号在14年欠款40多元，所以冻结我的账户，在今天5月7日之前一直没有任何提示和告知。
后经查实，那个欠款的账户欠款，是返利网将一笔已经显示交易成功并且返利到账的订单在两个月后突然改成无效订单扣款造成的。在我能提供相应的交易成功的截图前提下，要求返利网提供商家退款退货的证据，返利网表示无权要求商家提供证据，并表示自己只是一个交易平台，只根据商家提供的数据进行返利。如此看来，消费者在返利网购物没法保障自己的权益。返利网超过2个月的订单，不能维权理赔补返利，现在却以14年交易成功且返利到账，两个月后又莫名扣除用户账户内金额的订单，牵连到我的账户，在没有提前告知的下直接冻结我的账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
