(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称快递丢件，撤单问题拖延半个月未解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪先生在来分期购买商品，订单号：170416214440945612。
4月16日买的商品发货了一直未收到货，快递却显示已签收。联系快递告知不是本人签收的，快递把件弄丢了。联系来分期客服，退款退货撤单，撤单问题拖延半个月。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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