(电子商务研究中心讯) 2017年5月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”餐未送到 款也未退
郭女士于2017年5月10日在美团定了工作餐，花费76.6元，订单号: 9259742929751142。
美团骑手至今未送餐给我，拨打骑手电话未接，联系美团外卖客服电话后告知我于5月11日中午12：00左右送到，结果一直到5月11日下午3：00都未送到，现在无法联系到相关人员处理该事件。
案例二：“美团”订单未消费 不退款
谭先生在美团网购买的店家善珍堂中国纹绣产品，订单编号1589039143。
因计划有变，没时间消费，特发起退款，现已过去两个工作日，美团仍然未通过退款审核，多次拨打客服电话，都没有效果，让我耐心等待。请督促美团立即退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团” 投诉不断频遭诟病》。(文/向日葵）
