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“美团”订单显示异常 未入住却扣款
发布时间:2017年05月23日 15:53:23

(电子商务研究中心讯)  2017年5月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单显示异常未入住却扣款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  黄先生于5月11号在美团上订购了IU酒店的房间,订单号: 347804164

  订购了IU酒店的房共两晚金额314元,下午5点办理入住时,酒店前台称订的不是他们这家酒店而是他们的分店,便即时取消了订单,app上显示已成功取消,款将在2-3个工作日原账户返还。但是现在app上显示正常入住并已扣款,美团客服称没有看到我有操作退款,也说钱无法退还,要退钱,需要提供操作退款的图片。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。(文/葵瓜子)

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