(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家送货安装不遵守约定，导致用户经济损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
庄先生于2017年1月7日通过淘宝在一家香百合卫浴的商家购买了两个卫浴柜，共价值3460元，订单号：2970360701083778。
由于商家原因到5月3日前一直未能给我送货安装，在此之前商家多和我约的送货安装时间都未能遵守约定，致使我5月3日在淘宝申请退款，影响我正常入住新居，要重新寻找新的商家购买，会有一个月的生产周期。
商家与我进行了协商并承诺对我进行赔偿，之后商家再次不守诚信，不与我联系，拒绝接听我电话，对于这样欺骗消费者的商家深感痛心，希望能够依法严惩这个不良商家，对我的经济损失进行赔偿。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
