(电子商务研究中心讯) 2017年5月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉，称手机质量问题多次维修无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信：
曾小姐称在小米官方购买一部小米手机，订单号为WX1703310000506。
买回来2个星期开始有问题，然后寄到小米维修点维修，更换一个主板。
接下来几乎2个月或一个月都要送维修一次，但是每次都没有维修好，都只是更换小零件，然后最后一次更换了一个比较重要的零件说要收钱，收取150多元。
没有过一个月手机又开始出现问题，客服又说是手机的某个零件有问题要收取750元，一直投诉都说要向领导放映，没有下文。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
