(电子商务研究中心讯) 2017年5月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称文玩拍卖疑似为假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信：
刘小姐称5月15日在当当文玩拍卖一件清代的铁壶，订单号为35093844777。
收到货后，发现和网页上描述不符，壶内光亮如新，根本不是清代的，而是现代的，且质量很差，在淘宝上也就是五六十块的一把铁壶、
我申请退货退款，商家拒绝，在联系当当网的客服后，客服说是商家的货，他们也没办法，作为购物平台，怎能不监管？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
