(电子商务研究中心讯) 2017年5月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉，称活动下单不发货、虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生称和亲友在小红书APP购买荷兰诺优能奶粉3段，共有几十订单，订单已经全部在线支付，订单号为49508252713965523等。
但小红书平台未和下单人沟通联系，后台把订单全部取消退款。
打电话小红书客服一直没人接听，APP联系小红书客服排队几百人等了一天终于在当天晚上排上号和客服联系。
客服说是系统出了点问题需要再重新下订单，但是活动商品已经过了活动特价，现在也一直没有专员联系。
案例二：虚假发货，联系无门
何小姐称5月13日在小红书APP下单购买一个果汁杯128元，订单号为49469040678533783。
14日订单显示中通快递已经收件，随后一直没有更新。直到19日我联系快递公司，快递公司说卖家并没有发货，只有单号。
我联系小红书客服联系不上也没有回复也找不到电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起聚焦“小红书”五大“症结”问题》。(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/若贝)
