(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝全球购的投诉,称无法申请退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
张小姐称4月18日在淘宝全球购拍下商品,订单号为7157960918583933。
一周后显示卖家发货,但一直查询不到物流信息也联系不上卖家。5月10日联系淘宝客服,介入后卖家留言说缺货给我个链接让去申请退款。
可是无法申请成功,咨询淘宝客服后他们也查不到退款记录,说明退款不成功。
给卖家留言不回复,淘宝客服相互推诿让我等,找了好几个客服,再过一周这笔交易就要到期自动付款,到时我更无法维权。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)