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“1号店”手机屏裂拒退货 回复:建议联系售后
发布时间:2017年05月19日 18:12:42

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称在“1号店”购买的手机屏裂,1号店客服说用户问题不可以退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  侯先生5月13日在“1号店”自营店铺中购买了乐视max2手机一部订单号: 12888367464437

  快递外观完整无拆封痕迹,手机包装盒外观完整无拆封磕碰,肉眼发现手机屏幕有裂痕打客服电话,客服以手机收到之后就不可退货为由不允许退换货,并认为是外观问题,并关闭了退货申请。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,1号店表示已联系消费者致歉处理,因手机类商品收货后反馈裂屏问题无法核实,建议消费者联系售后处理,消费者不认可。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf),飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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