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当前位置:首页 > > 网络购物 > “一号店”售卖变质牛奶 回复:全额退款

“一号店”售卖变质牛奶 回复:全额退款

http://www.100ec.cn  2017年05月19日18:00  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一号店”的投诉,称“一号店”卖质保期内结块的变质牛奶。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  叶女士在“一号店“买了8箱德国进口Oldenburger欧德堡超高温灭菌全脂牛奶,订单号: 12725907146625

  到货后质保期是2017年7月,3天后饮用里面全部都是结块。要求退款退货并且按食品法退1赔10,店家拖延2周,每天都是下班5点给我电话,目前在协商中。但是至今没有明确回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月17日,我们接到该网站发来的反馈称已联系消费者致歉处理,订单商品已给予全额退款,另给予三倍赔付,针对消费者十倍赔付暂无法满足,消费者不认可。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf),飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/葵瓜子)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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