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“去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉

http://www.100ec.cn  2017年05月19日17:12  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店预订问题频出。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:诱导购买因故取消险“去哪儿网”拒绝取消房间

  黎先生于4.21在去哪儿网购买了4.29入住的南尖岩山庄住宿一晚共251元,订单号: 101148474994。同时购买了因故取消险,网页显示“因故未入住可获得90%房费赔付”。

  在4.29因为高速堵车,于11:30联系去哪儿网客服,告知不能取消,并且因故取消险不能生效,因为需要是法定原因,比如地震,暴动等并且提供书面证明方可赔付。

  案例二:订单取消“去哪儿网”拒绝退款

  周女士2013年3月20日通过去哪儿网预订了2间三亚君澜度假酒店的房间,共计两晚,订单号: s3zx130320221959346。

  由于行程时间有变化,只好取消该订单。事后致电去哪儿客服,对方表示会处理退款,且网站当时并没有取消不成功的提示。我以为退款流程处理完就会退款了,直到近期再次通过该网站预订产品才发现该订单的状态为拒绝退款,去哪儿网没有任何反馈和提示。

  接到投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子)



    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

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