(电子商务研究中心讯) 2017年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”酒店预订问题频出。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：诱导购买因故取消险“去哪儿网”拒绝取消房间
黎先生于4.21在去哪儿网购买了4.29入住的南尖岩山庄住宿一晚共251元，订单号: 101148474994。同时购买了因故取消险，网页显示“因故未入住可获得90%房费赔付”。
在4.29因为高速堵车，于11:30联系去哪儿网客服，告知不能取消，并且因故取消险不能生效，因为需要是法定原因，比如地震，暴动等并且提供书面证明方可赔付。
案例二：订单取消“去哪儿网”拒绝退款
周女士2013年3月20日通过去哪儿网预订了2间三亚君澜度假酒店的房间，共计两晚，订单号: s3zx130320221959346。
由于行程时间有变化，只好取消该订单。事后致电去哪儿客服，对方表示会处理退款，且网站当时并没有取消不成功的提示。我以为退款流程处理完就会退款了，直到近期再次通过该网站预订产品才发现该订单的状态为拒绝退款，去哪儿网没有任何反馈和提示。
接到投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子)
