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“去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉
发布时间:2017年05月19日 17:12:28

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店预订问题频出。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:诱导购买因故取消险“去哪儿网”拒绝取消房间

  黎先生于4.21在去哪儿网购买了4.29入住的南尖岩山庄住宿一晚共251元,订单号: 101148474994。同时购买了因故取消险,网页显示“因故未入住可获得90%房费赔付”。

  在4.29因为高速堵车,于11:30联系去哪儿网客服,告知不能取消,并且因故取消险不能生效,因为需要是法定原因,比如地震,暴动等并且提供书面证明方可赔付。

  案例二:订单取消“去哪儿网”拒绝退款

  周女士2013年3月20日通过去哪儿网预订了2间三亚君澜度假酒店的房间,共计两晚,订单号: s3zx130320221959346。

  由于行程时间有变化,只好取消该订单。事后致电去哪儿客服,对方表示会处理退款,且网站当时并没有取消不成功的提示。我以为退款流程处理完就会退款了,直到近期再次通过该网站预订产品才发现该订单的状态为拒绝退款,去哪儿网没有任何反馈和提示。

  接到投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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