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“去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉

http://www.100ec.cn  2017年05月19日17:12  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店预订问题频出。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:诱导购买因故取消险“去哪儿网”拒绝取消房间

  黎先生于4.21在去哪儿网购买了4.29入住的南尖岩山庄住宿一晚共251元,订单号: 101148474994。同时购买了因故取消险,网页显示“因故未入住可获得90%房费赔付”。

  在4.29因为高速堵车,于11:30联系去哪儿网客服,告知不能取消,并且因故取消险不能生效,因为需要是法定原因,比如地震,暴动等并且提供书面证明方可赔付。

  案例二:订单取消“去哪儿网”拒绝退款

  周女士2013年3月20日通过去哪儿网预订了2间三亚君澜度假酒店的房间,共计两晚,订单号: s3zx130320221959346。

  由于行程时间有变化,只好取消该订单。事后致电去哪儿客服,对方表示会处理退款,且网站当时并没有取消不成功的提示。我以为退款流程处理完就会退款了,直到近期再次通过该网站预订产品才发现该订单的状态为拒绝退款,去哪儿网没有任何反馈和提示。

  接到投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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