电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>曝光台>用户称“杭州女装网”收到退货不退款 回复:已退款
用户称“杭州女装网”收到退货不退款 回复:已退款
发布时间:2017年05月19日 16:11:03

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杭州女装网”的投诉,称“杭州女装网”收到退货不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士2017年4月27日在杭州女装网买了一条裙子,订单号: 2017042712363716

  收到之后试穿觉得不满意,收到货的时候就只有裙子本身并没有腰带,退货的时候没跟客服沟通,只是备注了上去。但是杭州女装网收到之后觉得有问题并没有直接打电话给我,而是直接签收了,也不给我退款。

  直到我找到他们,他们则反复跟我强调我收到之后没有第一时间联系他们没有腰带。后来我跟他们商量,实在不行他们给我换大一号寄过来,他们也不同意,现在就是僵着不给我退也不给我换。

  事件跟踪:

  2018年3月14日,杭州女装网发来反馈称已经跟用户联系过,该用户已经收到退款。

  我们跟快递是合作关系,每天发出的快递和收到的快递包裹都非常多。一般快递收到我们的包裹都会由快递员直接签收,实际包裹我们是没有收到的,1-2天内快递员会将包裹送到我们退包登记部门的同事手上,我们退包登记的同事再按照先后顺序核实退回来的包裹情况(1-2天),如果包裹无异常,属于正常退货范围才会让客服部门的同事给用户确认退款,在包裹未核实的情况下,客服是无权直接给用户退款的。所以该用户出现这样的情况,是不了解我们的工作流程,着急于退款,且当天值班客服解释不当,造成该用户不满。

  换货的前提是我们有货,没有大一号衣服的前提下没办法同意买家换货。4月27日下单,5月10日该笔订单就完成了退款。从发货到退货再到检查货完成退款,13个工作日属于正常操作时间。该用户不太了解我们平台,对平台的业务流程不熟悉并急于退款,导致造成不必要的纠纷。

  实际订单日志如下:

1111111.jpg

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ
  • 601113.SH
  • 002352.SZ
  • 600233.SH