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“宝贝格子”发错货 用户称其态度强硬不予换货
发布时间:2017年05月19日 15:54:51

(电子商务研究中心讯)  2017年5月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝贝格子的投诉,称发错货不能换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  马小姐称4月6日在宝贝格子下单购买一款戴森空气净化冷暖机三合一,订单号为5902941415110604。

  经过一个多月的等待,中间几次催货,给我的是虚假的物流信息,我也就一直等了。到5月11日终于收到货,结果开箱一看,根本不是网页上说的那款。

  在购买之前我就询问过这款机器是不是有app控制的,dyson pure hot cool link,客服诉我是有app控制。结果到货根本没有app控制的功能,是cyson pure hot cool。

  到货当晚我找到在线客服再次询问,仍然告诉我这款就是有app控制的,还多次让我找戴森的客服联系。

  之后有客服给我打电话,联系赔偿的事,明确表示无法给我换成网页所说的带有app控制的商品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前,我们收到来自被投诉平台的处理回复:已经告知客户最终的处理方案,如顾客同意留下商品,可补顾客300元差价现金,不认可也可以给客户办理退货退款。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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