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全球购商品迟迟不到货 “卷皮”称已做退款处理
发布时间:2017年05月19日 15:55:57

(电子商务研究中心讯)  2017年5月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卷皮网的投诉,称迟迟不到货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  郑小姐称5月1日在卷皮折扣上购买AHc的水乳面膜眼膜,订单号为3930011110775。

  商家分两个快递发货,水乳5月7日就到了,眼膜面膜的快递物流更新到5月2日就没有动态。

  找卷皮折扣售后说在清关让我等一个月,没见过这样子的网购,清关既然清这么久,为什么水乳同时买的都到了十天了,眼膜面膜没有动态,所以要求退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前,我们收到来自被投诉平台的处理回复称客服人员于当天提交商家核实处理,商家表示因用户购买的是全球购商品,清关需要一定的时间,会催促物流尽快更新。15日用户再次联系客服,客服人员建议其耐心等待。

  5月17日接到用户反馈,客服第一时间联系商家,商家考虑至用户购物体验感,同意给用户办理退款。回电用户,用户接受无异议,目前已为用户操作退款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策快递企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/若贝) 

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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