(电子商务研究中心讯) 2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对养车无忧网的投诉，称发错货拒不退换。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
叶先生称在养车无忧网购买汽车刹车片，订单号为1494320451218。
该电商平台是可以买汽车配件，只要填写好具体车型，他们快递发货来，可以在他们合作的门面店进行安装配件，安装配件需要手工费，这个我买之前知道，没有异议。
前段时间，我买刹车片和其他很多东西，共计400多元，因为刹车有问题，勉强开。收到货后，第二天请假立即去他们合作的门面店去安装，毕竟车子刹车问题影响安全，可是去店里后，安装师傅把车子轮胎等什么拆开后，准备装时，发现装不上去，东西不配套，安装师傅说装不了，又把我车子原车原样的装回去，结账时，还收了手工费。
后来我联系养车无忧网客服，说明了情况，他们回答是东西你拆开了，不给予退换货，如果非得退换货，要收20%费用，且快递自己承担，我没同意，现在他们不给予理睬，发信息不回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
