(电子商务研究中心讯) 2017年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”团购未消费不退款，强迫办理百度钱包。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士3月25号交了398元钱准备当云集店主，订单号: 1257051
到3月28号发现我没时间做微商，而且还没有发货，于是就退店，云集说一个月左右退钱。
可是到现在为止，联系了多次，云集以各种理由推脱不给退钱。每个客服说法都不一样，打云集客服电话400-815-2666，这个电话就是虚设的，根本没人接听，还要我提供银行卡的流水，各种搪塞，各种借口，就是不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
