(电子商务研究中心讯)　　2017年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对卷皮网的投诉，称恶意扣款、换货难、质量差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：卷皮恶意扣商家的钱

　　周先生是卷皮网的入驻商家，按时发货后卷皮网官方却给了处罚，说虚假发货、延迟发货，相关单号为3412591014935636698。

　　周先生表示明明收件人都已经签收，还说虚假发货，而且一个订单重复扣款，几个订单都罚，太霸道了,给店铺带来了恶劣影响。打客服投诉无果，申诉又被驳回。

　　对此，卷皮网向本平台反馈称已经与商家电话联系，根据商家提供订单，查看确实属于违规，不符合申诉要求。已再次回电商家，跟商家说明了该情况。

　　案例二：发错货 换货被多次拒绝

　　谢小姐称5月6日下单购买粉色单鞋一双并付款成功，订单号为3609849014940491601。

　　于5月10日收到鞋，但是黑色。买家5月10日申请换货，5月11日被系统无故拒绝。

　　5月11日联系卷皮客服并再次申请换货，5月12日再次被系统拒绝。

　　5月12日联系卷皮客服，回复会加急48小时内解决，但5月13日再次咨询客服，，被告知无法保证什么时候能够换到货，目前售后仍然是被拒绝状态。

　　商家的不予处理和客服不予解决的打太极处理方式，让买家认为商家和客服联合欺骗消费者，故意售卖虚假货品，损害消费者权益。

　　对此，卷皮网向本平台反馈称用户5月6日下单购买，10日收到商品，并于当天申请售后“换货”，因商家未及时处理，导致系统拒绝用户“换货”申请。12日用户联系客服反馈，为其再次申请售后，13日商家同意其“换货”申请，且于当天商家已将正确的商品为用户安排发出，提供换货快递单号：百世快递280611575872，对商家发错货的处罚以及用户的换货运费也于13日下发至用户卷皮账户内，回电用户解释告知，用户接受无异议。

　　案例三：商品质量差 退货审核一直不通过

　　任小姐称在卷皮购买一件裙子，图片上看着质量是挺好的，颜色也挺不错，结果收到商品以后颜色完全不一样，而且布料就像纸一样，皱巴巴的特别薄、很透，和图片上看起来根本不像同一件产品，订单号为3478062014941351133。

　　我就申请发错货退货退款，但是商家审核不通过，于是卷皮客服介入，说的24小时处理，开始两天了都没处理。

　　然后我又重新申请做工瑕疵，描述不符退货退款，结果审核又不通过。联系卷皮客服，非让我申请无理由退货退款，可是根本就是因为商品实物差别太大了，质量太差我才退款，为什么要我申请无理由了。

　　最后我还是申请无理由了，因为只有无理由退货退款他才会通过，前面发错货和做工瑕疵不通过就是因为商家会赔5到十元的卷皮钱包，而无理由退货退款是不需要赔的，所以审核不通过。

　　但是那个钱是不能提现的，只能在里面消费，而且他的运费补贴也是只能在里面消费，否则就没什么用。

　　对此，卷皮网向本平台反馈称核实情况后多次电联用户，用户均挂断电话。后续用户主动进线咨询，客服人员告知，关于退货运费事宜如对购物基金不满意，待商品售后成功后，系统自动返还的购物基金请不要使用，可以为其操作购物基金返现至卷皮钱包，后续用户可自行提现，用户接受。16日客服再次联系用户告知相关事宜，用户依旧挂断电话。已将相关情况备注清楚，后续会继续跟进处理用户运费相关事宜。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策快递企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/若贝)