(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称海关清关时间超长。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2017年3月14日在丰趣海淘购买德国Aptamil爱他美,订单号:FOXNL97204342326033。
当日付款成功并审核完毕。物流显示货物2017年3月14日从仓库发货,预计10-15个工作日送达。直到4月26日,货物还未收到。从2017年3月27日在海关清关一直到现在没变化。已多次找过客服,并没给过我一次满意的答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示收到反馈后我司第一时间联系消费者,向其解释因海关清关异常,导致商品时效超时,向其表示歉意。消费者表示理解但不愿再等待,丰趣海淘同意为其安排退款,消费者表示满意。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)