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“乐视商城”退款难遭用户投诉 回复:已退款
发布时间:2017年05月08日 16:33:31

(电子商务研究中心讯)  2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生在乐视商城购买电视机一台,订单号:4144270498123。

  收到货后于2017年4月16日申请退款,2017年4月18日因款未退回,工作人员称3-5个工作日退回。可现在已经25号都七个工作日还没退款。2017年4月16日提交申请成功,生成退款单,退款单号TK170416000132,4月16日客服已接收提交申请,4月17日客服审核通过,财务处理中。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年4月26日已联系用户告知已操作退款,经过核实,用户已经收到,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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