(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称索要发票遭刁难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚女士于2017年3月4日在天猫超市购买商品，订单号：3357099103252588。
下单时就已经填写发票寄送的选项，但是商家没有寄送，之后试图通过旺旺沟通，无回复。后致电天猫说要确认收货之后才寄送，确认收货之后，4月10日手机上收到一条信息，百世汇通50459216101773一周之后查询仍为空单号。致电天猫，客服表示快递公司怀疑是冲流量的空包裹而不进行派送。对于这个回复我有2个疑问，如果是不派送那应该会有收件信息，为何没有；为何天猫这么大的公司会无法寄送发票。
之后我进行了投诉，商家告诉我投诉如果成立会在三个工作日内给我回复，之后经过反复的沟通，4月18日天猫方面说3个工作日内寄出，就算当天不记在工作日内，理论上周五应该会寄出。周六了致电天猫，天猫的回答称会加急处理的，再等待三个工作日。众所周知，发票的报销都是有期限的，如果不能报销，那么我的损失由谁来承担？店大欺客应该不是一个互联网企业应有的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
