(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称“云集微店”商品退货但是退款迟迟未到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱先生在云集微店购买了商品，订单号: YJ12065251491367027262。
收到实物后发现不通电，螺丝生锈。于是通过圆通快递退货处理,请求返还购买金额，多次联系云集微店客服处理，但是一直未得到退款金额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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