(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“畅想手游”的投诉，称商家涉嫌网络诈骗，多次引诱用户充值。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2017年3月30日在畅想手游交易平台花50元购买商品1002586，订单号：1002586。
下单后却被告知首次购买必须充值580开通SSL，充值后系统以银行卡账户资料有误将资金冻结。需要充值1980进行身份验证才能解冻资金，充值1980后，资金再次被冻结，理由是未将身份证正反面传给客服。需再充值3960才能解冻资金，再次充值3960并将身份信息传给客服，结果提现还是失败。理由是账户银行信息出现过错误导致交易资金流向证书失效，需充值7980重新捆绑交易资金流向证书才能解冻。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
