(电子商务研究中心讯) 2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商家不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖先生在卷皮网购买一件T恤，订单号: 434250697859。
开始买了衣服之后给了我一个单号，但物流总是没有更新。我联系客服人员，他总是无作为，我说了很久之后，物流更新了，但单号换了一个。我这里显示到货后，快递没有给我打电话，说这个单号是别人的。我马上联系客服，但客服也不作为，货品也没有发给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示4月18日接到用户反馈后，客服第一时间核实，查看到该订单16日已经操作退款，17日17点左右显示退款成功。之后客服电话联系用户，但是连续两天，在不同时间段多次电话联系以及短信通知用户接听电话，截止到目前为止都未联系上用户，后期客服也会尝试再次联系用户确认退款事宜。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
