(电子商务研究中心讯) 2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称所购新手机质量有问题,客服一直推拖,换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贾女士在乐视商城购买一部手机,订单号: 49460376083。
手机买回来就是坏的,于是2月24日返厂换新机。商家说好15个工作日返新机,可是现在都快2个月了,还是没有发货。总是推三阻四,等了这么久还没发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年4月18日联系用户解释手机换机已检测,建议耐心等待,用户不认可。用户要求退货,手机无法退货,用户不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/林夕)