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【O2O案例】爱空间如何实现标准化家装?
发布时间:2017年04月27日 11:24:03

(电子商务研究中心讯)  随着时间的发展,8090后们逐渐成为买房装修的主力军,家装作为其中不可或缺的一部分,成为社会普遍关注的焦点,也成了8090后们焦虑的原罪。所以谈起家装,这其实是一个既火热又略带忧伤的话题。

  那究竟是什么引发了这些焦虑,怎么样才能解决这些焦虑,家装行业的未来发展方向又该何去何从呢?

  家居引发的焦虑:8090后们缺乏家居消费安全感

  近日,腾讯家居联合家装品牌爱空间,就包括装修在内的焦虑话题,面向全国重点城市进行了为期一周的移动互联网大数据调研,用理性的数据展现8090后们所焦虑的问题。

  通过这份这份调查报告得出的数据,可以清晰的了解到家居目前带给8090后们的焦虑体现在很多方面。

  首先是在影响人们生活质量方面,受访人群中,21.26%的人认为装修占比高于雾霾(20.65%)、交通(12.49%)和其他(9.32%),在容易导致家庭成员关系紧张的选项当中,房贷或房租占比12.06%,装修占比17.72%,两者相加为29.78%;工作占比20.54%,生育为17.15%,老人赡养为16.10%。

  最容易让8090后们感觉被欺骗的消费中,电子产品受访人群占比22.99%,购房为15.30%,装修占比23.27%,车为10.01%。

  在8090后们最难以达到的预期目标中,占比18.98%的装修仅次于占比35.00%的工作,而它又高于恋爱(16.33%)、教育(11.52%),以及养老(4.71%)。

  综合以上数据,总结一下家居带给8090后们焦虑的缘由主要有以下几个方面:

  1.现有的收入水平和生活刚需品产生了冲击,家居行业让8090后们感到压力山大。

  2.家具行业的复杂和不透明,需要大量财力和精力的装修很让8090后们感觉有点烦。

  3.流程长和环节多的装修让消费者感到没有消费安全感。

  传统家装行业长期以来存在私自加价、偷工减料、窝工延期的情况屡禁不绝,工序混杂、交叉施工使得一个工人甚至在三五家公司同时任职,这些能不引起人们的忧虑吗?

  综上所述,家装已经成为8090后们最为焦虑的问题,有用户思维才能赢得用户,那么家装行业如何解决这些痛点呢?

  由粗放向集约转型:标准化家装成“治病良药”

  上文主要通过调查报告得知8090后们的焦虑所在,既然探明了病因,就得对症下药,那什么才是人们焦虑症的“治病良药”呢?让我们先看看家装行业的整体情况。

  随着“互联网+”的时代到来,传统家装领域的弊端也愈发明显。以新技术为主要驱动力的互联网家装逐渐崭露头角,行业内都希望借助新技术解决这些存在已久的痛点。

  然而,经过实践的检验,发现一切都没有想象中的那么美好。用户痛点有增无减、行业改变的捉襟见肘、技术使用的艰难异常。

  这说明作为一个产业链延伸很长的行业,仅从技术方面在短时间内就想改变已形成的行业痛点是一件不容易的事。这些互联网家装存在的问题和弊端都在告诉我们,想要真正解决痛点还需另辟蹊径。

  事物的发展是内外因共同作用的结果,以解决用户痛点为出发的互联网家装并未真正解决用户痛点,因为毕竟是外在因素。下半场,更多的要通过内在变化带来家装行业各大元素的变革,这就需要让家装行业本身参与其中。

  业要走向规模化,尤其规模过百亿的市场情况下唯一的可能性就是标准化,中国的家装行业尤其需要从手工业文明时代到工业文明时代,这一点在家电行业已经完成了转变。

  家装产品标准化有四重内涵:第一,设计、施工、材料三合一;第二,要有1:1实景样板间,就跟4S店卖汽车一样;第三,平米报价;第四,闭口合同。

  闭口合同是家装产品标准中最核心的东西。现在大部分家装公司完成了前面的三项,但是在消费者体验最关心的确定的报价、闭口合同这一块大多数都没有做透。而解决了这一点,上文提到的8090后们烦躁和没有消费安全感的问题才能得到有效的解决。

  可以说由粗放向集约转型,走标准化家装道路才是解决人们焦虑的“治病良药”。那么家装标准化该以什么形式落地呢?

  三步走战略:突破家装标准化落地难题

  上文提到了标准化家装或是解决人们痛点的方法,那么如何才能实现标准化家装落地呢?

  在笔者看来,家装行业最重要的三个环节一个是产品自身,一个是与消费者的沟通和服务,最后一个环节是支付。想要真正实现标准化家装,必须实现这三个领域的标准化。

  爱空间,作为中国标准化家装领先品牌,它在行业标准化模式的建立中起到了很好的示范效果,分三步走助推标准化家居模式落地,让我们看看它是如何去做的。

  一.产品标准化

  爱空间陈炜表示,80%人群在未来会选择标准化家装,省心省力、性价比高、施工质量好、服务规范是标准化最为核心的吸引力所在。

  尽管呈现模式一定是套餐式的,但与近年来行业中频出不穷的套餐营销不同,产品标准化的作用在于真正地杜绝装修中的各种“不确定”。展厅1:1真实还原,确定装修的效果;平米报价、0增项确定装修的价格;解决装修不确定性对消费者带来的焦虑心理才是产品标准化的真正内涵。

  二.交付标准化

  系统让交付标准化成为可能,爱空间将所有信息全部数据化。打开爱空间App,点击登录之后,可以在“我的装修”栏目里清晰查看项目团队、材料清单、装修图纸、装修时间等,除了能看到每一天装修的照片,还可以提前知道哪一天家里在干什么、谁来干,在五个节点都会有验收报告。

  三.服务标准化

  标准化首先就是要实现透明化,爱空间所选用的装修材料在天猫等电商平台上是可以查询的,其次是利用移动APP、电话回访等打分反馈制度,来实现全透明、无灰色地带、有标准可依的服务,为消费者带来确定的装修享受。

  爱空间三步走战略真正突破了家装标准化落地难题,为行业的发展起到了示范作用,可以想象,在未来标准化家装得到了普及,8090后们的焦虑也就可以得到切实的解决,这不得不说是广大消费者的福音。

  4月23日,爱空间举办了“确定的幸福”—2017爱空间标准化家装新品发布会发布会现场在天猫美家家装类目负责人修客的见证下,当天正式售卖到下午就突破一亿元,稳居天猫家装品类新品上市销量第一的宝座,同时也以16小时破亿的速度,刷新了自己去年双十一保持的单天成交过亿的历史记录。

  发布会上针对家装行业信息不对称、服务不规范等乱象,由中装协家装委员会秘书长张仁与爱空间创始人陈炜共同颁布了行业首部《标准化家装施工行业管理规范红宝书》,这本由中装协作为行业指导、由爱空间研发撰写、天猫联合发布的红宝书,旨在制定标准化家装服务规范与准则,推动家庭装修真正从手工作坊时代迈入现代工业文明时代,让消费者更加轻松的装修,也让我们的生活更加简单快乐!(文/江湖老刘 编选:中国电子商务研究中心)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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