(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“环球盛达数码专营店”的投诉,称店铺被监管,所购商品无法保修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2015年11月在环球盛达数码专营店购买了一台电脑,订单号:1391670568882637。
购买后电脑经常出问题,到2016年的时候电脑已经无法正常使用。商家当时承诺两年保修,上天猫联系商家后寄回保修。电脑寄回以后商家收货就再无回音,去天猫投诉以后天猫客服各种拖延,经过多次投诉,直到一个半月以后才告知我商家店铺被监管,赔偿金也已经用完,让我自己报警。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)