(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫国际“屈臣氏海外旗舰店”的投诉，称韩国吕洗发水是假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2017年3月21日在在屈臣氏天猫国际海外旗舰店购买韩国洗发水红吕，订单号：11381990457。
收到货后发现颜色和之前用过的正品完全不同，是深红色，文字字体和标签等都完全不相同。致电韩国吕的中国客服咨询具体情况，对方回应所有正品都是韩国生产，所有颜色都完全相同，不存在明显差异性。官方授权的店铺只有天猫吕旗舰店，线下门店，其他的不能保证是正品。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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