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“天猫超市”未按时间发货客服不作为
发布时间:2017年04月24日 18:10:15

(电子商务研究中心讯)  2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉,称未按时间发货,客服不作为。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年3月27日在天猫超市购买商品,订单号:3341785893707291。

  商家承诺28日送达,但是28日没有送达,且没有向我说明任何理由。29日上午我和物流公司沟通,物料公司称设备坏了不给查,我向天猫超市客服反映,并说明当天上午10点之前送到均可以接受,但是天猫客服没有回复,且东西照样是下午送达。因为我当时出差,没法接货,天猫就给我的东西撤销(我有优惠券和其他产品),3月30号下午我再次向天猫客服讨要说法,依然是答应我给我解决。

  直到3月31日依然没有联系我,没个说法,东西虽然不多,但是天猫超市这种客服态度让人十分恼火,且现在不给于处理,等着10天到了直接扣我的钱。自己承诺的次日送达,达不到时间要求不给一个解释,甚至让消费者承受损失,且投诉2次都没人管理,实在让人寒心。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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