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“西集网”迟迟不发货 已联系用户
发布时间:2017年04月21日 16:59:59

(电子商务研究中心讯)  2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉,称“西集网”商品一个多月收不到货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  彭女士2017年3月11日在西集网上购买了一件商品,订单号: 170311175684118。此后物流信息一直没有显示,联系客服查询物流才显示3月17日已到中国海关等待清关。

  3月底继续联系客服物流问题,答复还在等待清关。我购买的是保健食品,一个多月没到货,这收到货后还敢吃吗。多次联系客服没有主动反馈结果,每次都是我找他们,这种电商如何让客户放心。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月20日,收到西集网的回复,称此单已经联系客户处理,和客户解释订单延误原因为海关清关,对于延误的情况我们感到非常抱歉,并给与客户积分补偿,客户认可接受。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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