(电子商务研究中心讯) 2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称“西集网”商品一个多月收不到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士2017年3月11日在西集网上购买了一件商品，订单号: 170311175684118。此后物流信息一直没有显示，联系客服查询物流才显示3月17日已到中国海关等待清关。
3月底继续联系客服物流问题，答复还在等待清关。我购买的是保健食品，一个多月没到货，这收到货后还敢吃吗。多次联系客服没有主动反馈结果，每次都是我找他们，这种电商如何让客户放心。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月20日，收到西集网的回复，称此单已经联系客户处理，和客户解释订单延误原因为海关清关，对于延误的情况我们感到非常抱歉，并给与客户积分补偿，客户认可接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
