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“闲鱼”买家恶意退款 平台单方面维护买家
发布时间:2017年04月21日 15:48:27

(电子商务研究中心讯)  2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”出售虚拟物品遭买方恶意退款,闲鱼以禁售虚拟物品为由直接同意退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  戴女士于4月14日在闲鱼平台以820元的价格出售虚拟物品给买方,订单号: 3217673015075135。

  买方在确认收到货后,以支付宝输错密码被冻结为由没有在平台上确认收货,第二天发起退货退款申请。理由是装备来源不正当导致自己账户被封。

  后来请淘宝客服介入,客服表示虚拟物品为闲鱼禁售物品,故直接操作退款至买方。4月15日晚退款成功。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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