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“宝贝格子”付款迟迟未发货 已联系用户
发布时间:2017年04月21日 15:36:57

(电子商务研究中心讯)  2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称“宝贝格子”迟迟不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  刘女士于2017年3月7日在“宝贝格子”下单了一批商品,订单号:5180415039210703、9711906516170703。到现在为止没有收到货,和客服联系,客服告知说仓库在调整,发货时间不确定,让我退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月20日,中国电子商务研究中心收到宝贝格子的回复,称给用户退款,并多退10%用户不认可,要求发货,调货中。

  案例二:

  梁先生于2017年4月3日在宝贝格子拍了1样东西,订单号: 5519201653230304。截至目前一直显示揽收。询问客服,告知一般是一到两周的时间发货。但从购买至今已经早已过了承诺发货的时间。想退款遭到客服拒绝。我现在要求要么发货,要么退款并赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月20日,中国电子商务研究中心收到宝贝格子的回复,称已经联系客户退款,退款3至15个工作日到帐。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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