(电子商务研究中心讯) 2017年4月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉，称“宝贝格子”迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
刘女士于2017年3月7日在“宝贝格子”下单了一批商品，订单号：5180415039210703、9711906516170703。到现在为止没有收到货，和客服联系，客服告知说仓库在调整，发货时间不确定，让我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月20日，中国电子商务研究中心收到宝贝格子的回复，称给用户退款，并多退10%用户不认可，要求发货，调货中。
案例二：
梁先生于2017年4月3日在宝贝格子拍了1样东西，订单号: 5519201653230304。截至目前一直显示揽收。询问客服，告知一般是一到两周的时间发货。但从购买至今已经早已过了承诺发货的时间。想退款遭到客服拒绝。我现在要求要么发货，要么退款并赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月20日，中国电子商务研究中心收到宝贝格子的回复，称已经联系客户退款，退款3至15个工作日到帐。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
