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“携程”机票收取高额费用 已联系用户
发布时间:2017年04月21日 10:26:19

(电子商务研究中心讯)  2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”收取高额费用。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  赵先生于2017年4月8日下午订购机票两张,订单号: 3617045185/3617105985。因为之前通过携程APP订票有过被额外收费的经历,所以订完票后本人第一时间致电携程客服,着重声明所订的机票除了票面金额,不要产生任何其他的费用。

  实际上订票时消费者不可能看到机票行程单,无法确认机票的票面金额到底是多少。本人明确致电表明取消除票面金额外的一切额外费用,携程客服不告知额外费用项目,属于利用信息不对称欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月19日,中国电子商务研究中心收到携程网的官方回复,称我司联系客户解释,保险并未绑定,由于其无法报销。本次考虑其服务感受保险我司赠送给其,后续费用给其退还微信1-7个工作日到帐,客户接受我司方案。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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