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“美团”订单预订问题频出 未消费拒绝退款
发布时间:2017年04月21日 10:06:09

(电子商务研究中心讯)  2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单未消费拒绝退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  尹先生于2017年3月30日在美团网上预订珠海外伶仃岛海天阁客栈客房两间,订单号: 304768148,合计费用636.00元。

  4月3日中午12:40左右到达珠海香洲港码头购买船票,但船票已经售空。随即打电话与海天阁联系退房事宜,酒店方不同意退房。然后电话联系美团网客服沟通退房事宜,美团网客服与酒店方沟通后未处理事宜。

  案例二:

  胡先生在美团网预定了贵州镇远一家客栈,订单号: 320311644。美团网上宣称该房为有窗带独立卫生间的房型。但我入住后发现:窗户是内窗,房间没有独立卫生间。

  当时联系美团网要求取消订单,但他们核实情况后竟然以预付订单为理由不给取消,强制消费者必须住宿。这重严重侵犯了消费者权益,恶意制定霸王条款并强制消费的行为应该受到惩罚。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团” 投诉不断频遭诟病》。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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