(电子商务研究中心讯) 2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称快递延迟不赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2017年3月14日在天猫超市购买商品，订单号: 3136431416371504。
下单前上面显示预计到达时间是3月15日。3月15日却未收到快递，联系天猫说不是当天件，第二天才能到达。3月16日拜托邻居帮忙收快递，可是还差一个包裹未收到，联系客服说中转出错，明天才能到。
3月17日收齐全部包裹联系客服投诉要求赔付，客服让我联系晟邦物流，我联系后对方告知我会把赔付金额给天猫，通过天猫赔付给客户，让我联系天猫。同时我在天猫超市上投诉物流，最后反馈此单派送延迟成立。再次联系天猫超市告知我不是他家的快递不赔付。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
