(电子商务研究中心讯) 2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度地图”的投诉，称“百度地图”成功预订了酒店，商家称没有收到项款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2017年4月2日在手机百度中利用其酒店预订功能，预订了一家酒店，订单号: 101129964597。但是在4月2日到达农家园时，店主说没有收到预付款，不让入住，最后我只好离店。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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