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“同程网”疑似欺诈用户 收取高额保险费
发布时间:2017年04月10日 14:36:42

(电子商务研究中心讯)  2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同程网”的投诉,称“同程网”欺诈消费者,收取不明不白的保险费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生于2017年4月2日在同程网平台参与火车票抢票,订单号: E073317714 E159081689。因同程网平台收取未告知的20元保险费,故4月3日改签未果尝试退票。

  而同程网只提示收取铁总规定的退票手续费3元,在退票中同程网买一张58元的票竟被两次收取不明不白的保险费40元。希望有关部门能打击同程网这种赤裸裸的欺诈消费者行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)测统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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