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当前位置:首页 > > 分析师观点 > 姚建芳:未来电商制胜关键之一是物流服务

姚建芳:未来电商制胜关键之一是物流服务

http://www.100ec.cn  2017年04月11日10:09  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  摘要:日前,中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《四川日报》记者采访时表示说:“如何为行业和消费者提供更高效、更精准、更个性化的物流服务,是未来电商行业制胜的关键。”

  以下为该报道原文全文:《京东物流优势集中爆发 企业和消费者均享个性化服务》

  近期,京东率先推出的“微笑面单”受到社会的广泛关注,一名成都网友在微博留言说:“京东采取人性化的方式,既保护了个人隐私又不影响物流效率,创新的方式真的很赞。”实际上,作为自营物流创新和优质体验的先行者,京东对行业的影响不止于此。

  中国电子商务研究中心分析师姚建芳说:“如何为行业和消费者提供更高效、更精准、更个性化的物流服务,是未来电商行业制胜的关键。”

  我们从京东了解到,作为具有零售和互联网基因的物流服务商,京东在物流方面的创新不止“微笑面单”,还包括面向广大西南企业开放的物流仓储和服务,还为当地消费者提供“京准达”等贴心服务,让四川企业和消费者都享受到电商优质物流的福利。

  智能化物流解决方案

  助力西南商家转型升级

  近日,京东物流供应链无忧开放业务商家交流及招商大会成都举行,上百的西南地区商家蜂拥而至。此前,已有包括新华文轩、成都彩虹集团、前锋电器在内的许多西南企业使用了京东物流。

  成都前锋电子电器集团股份有限公司销售中心副主任胡宁说,为赢得竞争主动权,前锋选择了触网,此前委托一家第三方物流公司进行配送和仓库管理,产品从仓库到送达需3-4天时间,产品钢化玻璃部件易被损坏,造成的投诉不少,物流成本也居高不下。

  类似困惑,在中国制造业并非孤例。针对行业痛点和未来趋势,京东物流面向社会开放三大服务体系:仓配一体化的供应链服务、京东快递服务和京东物流云服务。

  通过大数据、人工智能技术,京东能有效捕捉客户在哪、需要什么,实现供应链上游对下游的精准供给,从而确保为商家提供个性的定制化物流解决方案。

  合作成效已显。前锋是与京东展开物流合作的西南地区首批商家之一。合作的第一个月,网上销售额环比大涨约6倍。从总体看,采用京东物流仓配一体化服务的商家,其库存周转天数平均缩短8天,发货时效平均缩短2天,销售额平均提升87%,客户满意度平均提升113%。更优质更贴心服务

  越来越多消费者信赖京东配送

  近日,成都消费者发现,京东快递“面单”上用户的姓名和手机号等部分信息被笑脸(^_^)覆盖。

  这是京东自2016年6月开始推行的“微笑面单”。经过近一年试运营,京东“微笑面单”已在全国范围内推行,超9成自营配送订单实现“面单”微笑化。业内人士指出,“微笑面单”是京东为保护用户隐私信息安全开出的一剂良方。

  随着用户选择的增多,物流已从原来的以效率成本为中心,转变为以终端体验为核心。以用户需求为导向,京东近日在成都推出“京准达”服务,消费者可预约未来一周的9:00-22:00任何两个小时内送货上门,成都部分地区精准送达的时间可精确到1小时。

  成都零售协会相关人士认为,“京准达”服务正好迎合了成都人对优质生活的追求,有望带动提升电商物流行业的服务品质。

  定制化精准化供给成趋势

  京东领先成都零售行业

  7年前,成都京东世纪贸易有限公司正式落户。7年来,年营业收入增长约50倍。2016年9月,成都京东入选“成都企业100强”,超越线上线下竞争对手,成为成都最大的零售企业。

  对于京东在西南地区的迅猛发展,中国电子商务研究中心曹磊分析认为,零售行业线上线下融合、定制化、精准化供给等趋势日益明显。反观全球,提升供应链管理水平、提升供应链销量,已成企业公司制胜关键。

  不论是向社会全面开放京东物流,还是为消费者提供“京准达”“微笑面单”等个性化服务,都与京东专注自建物流和扎根区域分不开。

  在过去10年时间里,京东物流搭建了覆盖全国、深入到广大四六线城市和农村的中小件、大件、冷链三张大网,在成都、南充、绵阳、自贡等城市设立了20余个中小件、大家电仓库和分拣中心。十年磨剑,到今天自建物流的优势得以集中爆发。

  京东物流配送正在形成包括“211限时达”“京准达”“极速达”在内的阶梯式、个性化的行业标准,业内人士认为,京东将物流配送体验做到了上佳的境界,在整个电商物流行业中居于领先地位。与此同时,京东物流面向社会全面开放,将在零售行业掀起变革。(来源:《四川日报》)



    今年“618”电商年中促成“新零售”时代的首次试验田,中国电子商务研究中心通过《“新零售”时代:618年中大促大战首次打响》(http://www.100ec.cn/zt/2017618),全程直击京东、天猫、苏宁易购、国美互联网、唯品会、亚马逊中国、网易考拉、洋码头等618各大电商平台的最新动态、战报,并对“黑科技”、平台“二选一”商家站队等热点展开点评。随着大促缓缓落幕,618后续虚假促销、物流延迟、货不对板、退换货难等诸多“顽疾”开始暴露出来,为此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台开辟了“网购在线投诉维权专用通道”,帮助全国用户投诉维权。

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